البنوك الألمانية تتعرض لموجة شكاوى من قبل المدخرين بشأن المصارف المالية

أظهرت البيانات الرسمية أن شكاوى المستهلكين بشأن البنوك والشركات المالية الأخرى في ألمانيا ارتفعتبمقدار الخمس العام الماضي، حيث يقوم المنظمون باستعراض عضلاتهم لتعزيز الثقة في القطاع.

تزيد BaFin، الجهة الرقابية المالية في ألمانيا، من تركيزها على حماية المستهلك في أعقاب انهيار Wirecard، شركة الدفع الممتازة التي سقطت في فضيحة محاسبية.

وقد تلقت 15000 شكوى من المستهلكين في أكبر اقتصاد في أوروبا بشأن بنوكهم ومقدمي الخدمات المالية الآخرين العام الماضي، ارتفاعًا من 12500 في عام 2021 والسنة الرابعة على التوالي من الزيادات الحادة.

تشمل المشكلات أوقات المعالجة الطويلة لإغلاق الحسابات، والتغييرات في الشروط والأحكام ، وتقلص شبكات الفروع، وفقًا لمسئولين ومصرفيين ودعاة حماية المستهلك.

أظهر استطلاع العام الماضي أن درجة الثقة في القطاع المالي الألماني، وهو أمر ضروري لتعزيز الاستقرار المالي على نطاق أوسع وجذب رأس المال لدعم النمو الاقتصادي، كانت أقل من المتوسط العالمي، متخلفة عن أمثال كندا وأستراليا والأسواق الآسيوية الرئيسية.

وقالت دويتشه بنك، مشيرة إلى أرقامها الخاصة التي أظهرت انخفاضًا في شكاوى المستهلكين العام الماضي ، كما هو الحال في أي صناعة تقدم خدمات في الأعمال التجارية الكبيرة، هناك حالات يوجد فيها اختلافات في الرأي بين العميل والبنك.

قامت BaFin، التي تم إصلاحها بقيادة جديدة بعد أن تم إلقاء اللوم عليها على نطاق واسع لعدم اكتشاف الاحتيال في Wirecard، في العام الماضي باتخاذ إجراءات صارمة بشأن طول الوقت الممنوح للسمسرة لمعالجة طلبات تحويل الحساب.