أسهم مراكز خدمة العملاء تتراجع مع تصاعد مخاوف الذكاء الاصطناعي

تعرضت أسهم شركات مراكز خدمة العملاء لموجة بيع قوية، بعدما تجددت المخاوف من أن يتحول الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة مساعدة داخل القطاع إلى تهديد مباشر لنموذج أعماله التقليدي.

وجاءت الضغوط في ظل تزايد اعتماد الشركات على حلول الذكاء الاصطناعي في الرد على العملاء وإدارة الاستفسارات، ما أثار قلق المستثمرين من تراجع الحاجة إلى خدمات مراكز الاتصال الخارجية التي تعتمد عليها شركات كبرى في هذا المجال.

وكان سهم “كونسنتريكس” من أبرز المتضررين، إذ هبط قبل افتتاح السوق الأمريكية بنسبة 22.6% إلى 19.5 دولار، بعدما خفضت الشركة توقعاتها لإيرادات السنة المالية 2026 بنحو 130 مليون دولار.

وجاء هذا الخفض بمثابة إشارة مقلقة للأسواق، لأنه عزز الاعتقاد بأن التحول نحو الأتمتة والذكاء الاصطناعي بدأ ينعكس فعليًا على الطلب.

وامتدت الضغوط إلى سهم “تيليبرفورمانس” الفرنسية، الذي تم تعليق تداوله لفترة وجيزة في أوروبا بعد تراجعه بنسبة 15%.

ورغم أن السهم نجح لاحقًا في تقليص جزء من خسائره، فإنه ظل منخفضًا بنسبة 10.3% عند 46.63 يورو، بما يعادل 53.13 دولار.

ويعكس هذا الهبوط العنيف حالة قلق أوسع داخل القطاع، حيث بدأ المستثمرون يتساءلون عن قدرة شركات مراكز خدمة العملاء على حماية إيراداتها في عالم تتسارع فيه حلول الدردشة الذكية والمساعدات الآلية وأنظمة الرد التلقائي المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وقال كارل جرين، المحلل لدى “آر بي سي كابيتال ماركتس”، إن كثيرًا من المستثمرين أصبحوا ينظرون إلى قطاع مراكز خدمة العملاء باعتباره أقل جاذبية من الناحية الاستثمارية، خاصة مع تزايد مؤشرات تخلي بعض الشركات عن خدمات الدعم التقليدية في بعض الأسواق.

وأشار إلى أن هذا التغير يعزز المخاوف بشأن مستقبل القطاع، لأن الذكاء الاصطناعي لا يضغط فقط على هوامش الأرباح، بل قد يعيد تشكيل طريقة تقديم خدمة العملاء بالكامل، بما يقلل اعتماد الشركات على مراكز الاتصال الخارجية.

وبذلك، أصبحت أسهم هذا القطاع في مواجهة اختبار صعب. فالشركات التي كانت تستفيد لسنوات من تعهيد خدمات الدعم تواجه الآن منافسًا جديدًا لا يحتاج إلى مكاتب واسعة أو آلاف الموظفين، بل إلى نماذج ذكاء اصطناعي قادرة على التعامل مع العملاء بسرعة وتكلفة أقل.

ومع استمرار الشركات العالمية في البحث عن خفض التكاليف وتحسين الكفاءة، قد تتزايد الضغوط على مقدمي خدمات مراكز العملاء، ما لم ينجحوا في دمج الذكاء الاصطناعي داخل أعمالهم وتحويله من تهديد إلى مصدر جديد للنمو.